ServerBase Blog
Fragen? Probleme? Bei uns werden diese schnell beantwortet, gelöst und es gibt echte Kundennähe!
Donnerstag, 7. November 2024
Schnelle Hilfe in der Muttersprache: Ein „Muss“ bei IT-Problemen?
Wir bei ServerBase glauben JA!
Ist es nicht gerade das Wichtigste, dass man verstanden wird, wenn man gestresst ist und ein Problem unter den Nägeln brennt? Wenn man gerade dann eben nicht in gebrochenem Deutsch oder Englisch mit fremden Fachbegriffen überhäuft wird? Dies, nachdem man gefühlt seit Stunden in der Warteschlaufe gehangen ist. Sicher schon zwei Mal weitergeleitet wurde und natürlich jedes Mal den ganzen Sachverhalt erneut schildern musste. Dies nur, weil die Stellen nicht miteinander sprechen, sich nicht verstehen und austauschen.
Wie stellen wir sicher, dass es Ihnen bei uns nicht so geht?
Wir sind sprachlich wie lokal nahe beim Kunden. Bei uns sind der Support, das Engineering und der Kundenberater (Business Development) alles unter einem Dach in Bachenbülach. Die Mitarbeiter aus den verschiedenen Bereichen sind täglich im Austausch. Jeder weiss, wer, wann der richtige Ansprechpartner ist, um das Problem des Kunden so schnell wie möglich zu beheben. Die Mitarbeiter unseres Supportteams sind die gleichen Mitarbeiter, welche bei Ihnen die lokale Infrastruktur eingerichtet haben. Die Mitarbeiter, die Ihre Laptops aufsetzen, wissen daher, wie es bei Ihnen vor Ort aussieht. Der Mitarbeiter, der ihr Ticket bearbeitet, ist derjenige, der vor Ort kommt, wenn dies erforderlich ist.
Immer für die Kunden da?
Für mich hört die Kundenbetreuung nicht auf mit dem unterschriebenen Vertrag. Ich arbeite während der gesamten Zusammenarbeit mit dem Kunden wie auch mit dem Operations- und Engineeringteam zusammen. Dabei darf ich unsere Kunden schon seit Jahren begleiten. Ich setze mich dabei für die Kunden ein und übernehme im Team die Kundensicht. Ich bin also die Schnittstelle, der Vermittler zwischen Kunde und Technik. Viele Kunden begleite ich dabei bereits seit Jahren. Unternehmen wandeln sich, wachsen, Firmen werden übernommen und müssen in die IT integriert werden. Es ist ein steter Wandel, welcher die IT-Infrastruktur immer neu fordert, damit diese nicht verhindert, sondern ein flexibles und agiles Handeln unserer Kunden unterstützt. Alles ist immer im Fluss, genau das finde ich so spannend. Es ist nicht immer einfach, dabei alle Bedürfnisse unter einen Hut zu bringen. Diese Herausforderung liebe ich.
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«Bedürfnisse abholen und mit dem Kunden eine Lösung erarbeiten, das ist meine Passion!“Stefan Szalai | Business Development |
Ich bin froh, dass ich bei komplexen Kundenanfragen das Operations und das Engineering nur ein paar Schritte entfernt habe. Klar, mit Homeoffice und Remote Work ist es manchmal auch nur ein Telefonanruf oder eine E-Mail entfernt. Es ist aber ein grosser Vorteil, wenn man sich persönlich gut kennt und einen fast blind versteht.
Das Operations-Team in Bachenbülach betreut Ihre IT-Infrastruktur von A bis Z
Nachdem unser Business Developer mit dem Kunden definiert hat, was das System alles können muss, welche Software für welchen Mitarbeiter zur Verfügung steht und welche Infrastruktur, wie beispielsweise Drucker, Telefonanlage etc. beim Kunden vor Ort installiert oder migriert werden muss, geht das Projekt an das Operationsteam. Dieses kümmert sich mit dem Kunden und den Software-Partnern um die Details. Es plant den kompletten Prozess im Detail. Dies von der Planung des Onboardings, dem Installieren vor Ort bis hin zur Betreuung der Kunden bei Problemen. Dies erfordert viel Koordination zwischen den Softwareanbietern, dem Kunden und unserem Team.
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«Die Systeme und die Kunden zu verstehen, ist der Schlüssel, damit Probleme gar nicht erst auftreten.“Emir Zara | IT Operations Lead |
Das Team kennt die Infrastruktur beim Kunden, die Software sowie die Partner und die Ansprechpartner beim Kunden persönlich. Dies hilft dem Team, schnell Probleme zu lösen, wenn diese auftreten. Dabei arbeitet unser Operationsteam eng mit dem Engineering zusammen, welches bei komplexen Themen beigezogen wird.
Warum alles unter einem Dach?
Pascal Rebsamen, unser CEO und Gründer, hat eine klare Vision: Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Für ihn ist es entscheidend, dass unsere Abteilungen – Operations, Business Development und Engineering – eng und flexibel zusammenarbeiten. Nur so können wir schnell auf die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden reagieren und ihnen massgeschneiderte Lösungen bieten.
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«Ich setzte auf den Austausch und das gegenseitige Vertrauen zwischen den Teams, um für unsere Kunden optimale Lösungen zu finden.“Pascal Rebsamen | CEO |
Wenn beispielsweise eine technische Anpassung erforderlich ist oder ein Problem tiefergehendes Wissen verlangt, kann unser Operations-Team sofort auf die Unterstützung des Engineerings zurückgreifen. Das Wissen über Systemhistorien, Software-Komponenten und Updates ist direkt verfügbar, ohne dass wir wertvolle Zeit mit Recherchen verlieren. Durch diese direkte Zusammenarbeit können wir als Team schneller und gezielter handeln.
Bei Fragen zum Onboarding-Prozess lesen Sie doch diesen Blogbeitrag. Bei allem anderen steht Ihnen Stefan gerne zur Seite.
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Stefan Szalai E-Mail: stefan@serverbase.ch |
Produkt-Assistent
